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Termos de Uso e Política de Privacidade

Versão 2026-07-v3 · vigente desde 27 de julho de 2026

Termos de Uso

1. O serviço

O Findou é uma plataforma que permite a empresas locais criar sua página pública, receber agendamentos e pedidos online e administrar sua operação num painel de gestão. Estes termos valem para todos os perfis: o visitante que agenda ou compra numa empresa cadastrada (Cliente Final) e a empresa assinante que administra sua página (Cliente Assinante).

Somos intermediários de tecnologia. Não somos parte do contrato entre você e a empresa onde você agendou, não prestamos os serviços anunciados nas páginas das empresas e não vendemos os produtos exibidos nelas.

2. Conta e responsabilidades

Para agendar ou administrar uma empresa é preciso criar uma conta com dados verdadeiros e mantê-los atualizados. A senha é pessoal e intransferível — atividades realizadas com a sua conta são de sua responsabilidade. Podemos suspender contas usadas de forma fraudulenta ou abusiva.

A plataforma não se destina a menores de 18 anos sem assistência. Ao criar uma conta você declara ter capacidade civil para contratar e, se estiver cadastrando uma empresa, ter poderes para representá-la.

3. Aceite e confirmação

O aceite destes termos é expresso: só é possível concluir um cadastro, um agendamento ou um pedido depois de marcar a caixa de confirmação que declara, com estas palavras, que você leu e concorda com os Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Não há aceite tácito, presumido ou por continuidade de navegação — nenhuma parte desta página passa a valer contra você só porque você continuou usando o site.

Ao marcar essa caixa, você confirma que:

O que registramos do seu aceite: a data e a hora (em UTC, carimbadas pelo nosso servidor — a data enviada pelo seu navegador é ignorada) e o número da versão do texto vigente naquele momento. É esse registro que nos permite mostrar, depois, exatamente qual texto você aceitou. Aceites antigos continuam válidos para a versão que registraram.

Confirmação de agendamentos e pedidos: concluir a marcação na plataforma registra a solicitação, mas a confirmação efetiva do horário, do preço e da disponibilidade é da empresa escolhida. Só considere confirmado o que aparecer como confirmado na plataforma ou o que a empresa confirmar diretamente com você.

4. Agendamentos e pedidos

O Findou intermedia a marcação de horários e pedidos entre o Cliente Final e a empresa; a prestação do serviço em si (o corte, a consulta, o produto) é responsabilidade da empresa escolhida, inclusive preços, prazos, garantias, notas fiscais e políticas de cancelamento próprias. Reclamações sobre o atendimento, sobre o produto entregue ou sobre valores cobrados pela empresa devem ser dirigidas a ela. Horários confirmados podem ser cancelados pelo cliente ou pela empresa dentro da própria plataforma.

5. Planos e cobrança

O uso do painel pela empresa assinante pode estar condicionado a um plano pago, com preço, ciclo e limites descritos no momento da contratação. A cobrança é recorrente conforme o ciclo contratado e segue até que você cancele — ver Cancelamento e reembolso.

6. Uso aceitável

É proibido usar a plataforma para:

7. Disponibilidade e limites de responsabilidade

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas ela depende de serviços de terceiros (hospedagem, banco de dados, e-mail, internet do usuário) e pode passar por interrupções programadas ou imprevistas. Não garantimos disponibilidade ininterrupta nem ausência de erros.

Não respondemos por: (a) a qualidade, a legalidade ou a execução dos serviços e produtos oferecidos pelas empresas cadastradas; (b) o conteúdo que empresas e usuários publicam (ver Conteúdo e direitos autorais); (c) prejuízos decorrentes de uso indevido da sua senha; (d) danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade. Nada aqui afasta os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor pessoa física, nem responsabilidade por dolo ou culpa grave nossa.

Nas relações entre nós e a empresa assinante, nossa responsabilidade total por qualquer reclamação fica limitada ao valor pago por ela nos 12 meses anteriores ao fato.

8. Encerramento

Você pode excluir sua conta a qualquer momento pela própria plataforma (ver Seus direitos). Nós podemos encerrar ou suspender o acesso em caso de violação destes termos, com aviso prévio sempre que a situação permitir — e sem aviso quando houver risco imediato a terceiros, aos dados de outras empresas ou à segurança da plataforma.

9. Alterações

Estes termos podem mudar. Alterações relevantes serão comunicadas na plataforma e passam a valer a partir da publicação de uma nova versão — o número da versão vigente aparece no topo desta página, e o seu aceite fica registrado com a versão que você aceitou. Se a mudança alterar a finalidade do tratamento dos seus dados, pediremos um novo aceite em vez de aplicar a alteração silenciosamente.

10. Lei aplicável e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para as demandas de Cliente Final pessoa física e, para as demais, o foro da comarca da sede da operadora da plataforma.

Conteúdo e direitos autorais

Quem responde pelo que é publicado

Textos, fotos, logotipos, preços, descrições de serviços, nomes de profissionais e qualquer outro material que apareça na página de uma empresa são enviados pela própria empresa (ou por usuários), não por nós. Não revisamos previamente esse conteúdo, e nossa não interferência é deliberada: seria impraticável auditar cada publicação de cada empresa.

Quem publica é o único responsável pelo conteúdo — pela veracidade, pela legalidade e por ter os direitos necessários sobre ele. Ao publicar, a empresa ou o usuário declara que detém esses direitos e nos concede uma licença limitada, não exclusiva e gratuita para armazenar, redimensionar e exibir o material dentro da plataforma, exclusivamente para operar o serviço. Essa licença termina quando o conteúdo é removido. Nós não adquirimos propriedade sobre nada do que você publica.

Quem publica também se compromete a nos indenizar por perdas, custos e honorários que venhamos a suportar em razão de conteúdo publicado por ele que viole direito de terceiro ou a lei.

Denúncia e remoção

Se você encontrar na plataforma conteúdo que viole seus direitos autorais, sua marca, sua imagem ou a lei, escreva para suporte@findou.com.br informando: o endereço (URL) exato onde o conteúdo está, a descrição do material, a justificativa da violação, seus dados de contato e uma declaração de que a informação é verdadeira e de que você é o titular do direito ou seu representante.

Analisamos as denúncias e podemos remover ou tornar indisponível o conteúdo, além de suspender contas reincidentes. Nos termos do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), a remoção de conteúdo de terceiro em geral depende de ordem judicial específica — com exceção do material que envolva nudez ou ato sexual de caráter privado divulgado sem autorização, que removemos assim que notificados pelo participante ou seu representante (art. 21). Para violação de direito autoral, atuamos na forma da Lei nº 9.610/1998 e da ordem judicial cabível, sem prejuízo da análise voluntária descrita acima.

O que é nosso

O software, a marca, o design, o código e a documentação da plataforma são nossos ou licenciados a nós. A assinatura dá direito de uso do serviço, não de cópia, redistribuição, engenharia reversa ou revenda.

Cancelamento e reembolso

Arrependimento em 7 dias

Como a contratação acontece pela internet, você tem 7 dias corridos, contados do pagamento, para desistir e receber a devolução integral do que pagou, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Basta pedir pelo nosso canal de suporte dentro do prazo. A devolução é feita pelo mesmo meio do pagamento em até 10 dias úteis a partir do pedido.

Cancelamento a qualquer momento

Passados os 7 dias, você pode cancelar a assinatura quando quiser, sem multa e sem fidelidade. O cancelamento interrompe as cobranças seguintes e o acesso ao painel continua até o fim do período já pago — não há devolução proporcional dos dias não usados do ciclo em andamento, justamente porque o acesso permanece disponível até o fim dele.

Para cancelar, fale com o suporte pelos canais informados no site. O cancelamento não apaga sozinho os seus dados: se você também quiser a exclusão, use Seus direitos.

Cobranças indevidas e interrupções

Cobrança feita por engano é devolvida integralmente assim que identificada. Se a plataforma ficar indisponível por causa nossa por um período prolongado, você pode pedir o abatimento proporcional aos dias afetados.

Política de Privacidade

Quem é o controlador dos seus dados

Esta distinção define a quem você deve pedir cada coisa:

Quais dados coletamos

Para que usamos e com que base legal

Especificamente quanto aos dados coletados das APIs do Google, a Findou os utiliza de forma estrita para autenticar você e identificar a sua conta na plataforma — e para mais nada. O uso e a transferência de informações recebidas de APIs do Google pela Findou estarão em total conformidade com a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Não usamos seus dados pessoais para tomar decisões automatizadas que afetem seus interesses, nem para treinar modelos de inteligência artificial.

Com quem compartilhamos

Transferência internacional: parte desses fornecedores processa dados fora do Brasil (Estados Unidos e União Europeia). A transferência ocorre com base em cláusulas contratuais e garantias de proteção equivalentes às da LGPD (art. 33).

Sobre “vender dados”, com todas as letras: nós não negociamos, alugamos nem cedemos cadastros de usuários a terceiros em troca de dinheiro. Mas queremos ser exatos, e não confortáveis: se você aceitar os cookies de publicidade, dados da sua navegação (identificador do cookie, páginas vistas, endereço IP e, no caso da Meta, identificadores do seu navegador) são enviados ao Google e à Meta, que os utilizam também para finalidades próprias — inclusive para montar públicos e exibir anúncios a você em outros sites e aplicativos. Em legislações estrangeiras como a da Califórnia (CCPA/CPRA), esse fluxo é classificado como “venda” ou “compartilhamento” de dados pessoais. Preferimos descrevê-lo assim, no lugar de um “não vendemos seus dados” que soaria melhor e diria menos: você aceita ou recusa sabendo exatamente o que acontece. Recusando, nada disso é enviado.

Importante: nós não compartilhamos nem transferimos quaisquer dados de usuário obtidos através das APIs do Google para terceiros, exceto quando necessário para a prestação do serviço (como transferência criptografada para nossos provedores de infraestrutura e banco de dados contratados) ou sob solicitação expressa do usuário. Em nenhuma circunstância esses dados são compartilhados ou vendidos para fins de marketing, publicidade ou treinamento de inteligência artificial — os dados recebidos da sua conta Google ficam fora de tudo o que se descreve no parágrafo anterior.

Cookies e rastreamento

Essencial (sempre ativo)

Usamos o armazenamento do seu navegador para o essencial: manter sua sessão, guardar preferências (como o tema claro/escuro) e registrar a sua escolha de privacidade (findou-consent). Isso não depende de consentimento porque sem essas informações a plataforma simplesmente não funciona.

Análise e publicidade (só com o seu aceite)

Nada de análise ou publicidade é carregado antes da sua escolha — nem com a caixa aberta na tela, nem “só até você decidir”. Sem registro da escolha, nenhum script de terceiro entra na página. As categorias são independentes:

Recusar é tão fácil quanto aceitar, aparece com o mesmo destaque e não limita nada: a plataforma funciona igual. Você pode mudar de ideia depois — apagar os dados do site no seu navegador faz o aviso aparecer de novo, e você escolhe outra vez. Também pode escrever para privacidade@findou.com.br para revogar o consentimento.

Se em algum momento não houver nenhuma dessas ferramentas ativa, o aviso na tela dirá exatamente isso, sem colher permissão para um tratamento que não acontece.

Nas páginas das empresas clientes é diferente

Cada loja pode ativar ferramentas próprias de análise ou publicidade (Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel, TikTok Pixel, chat de atendimento). Quando isso acontece, a página exibe o aviso dela, montado a partir do que aquela loja realmente carrega, e nada é carregado antes do seu aceite. Nesses casos, a empresa é a controladora desse rastreamento: é ela quem escolheu a ferramenta e quem responde pelo uso que faz dos dados junto ao respectivo provedor.

E-mails e comunicações

Dois tipos, com regras diferentes

Como cancelar

Todo comunicado de marketing que enviamos identifica o remetente e traz, no rodapé, a instrução de descadastro — o pedido pode ser feito respondendo à própria mensagem com a palavra SAIR ou escrevendo para privacidade@findou.com.br. Processamos o descadastro em até 5 dias úteis. Sair da lista de comunicados não cancela sua assinatura nem interrompe os e-mails transacionais acima.

Nossos compromissos de envio

E-mails enviados pelas empresas cadastradas

As empresas assinantes podem usar a plataforma para se comunicar com os próprios clientes (lembretes, campanhas de retorno). Nesses envios a empresa é a controladora e a remetente: é dela a obrigação de ter base legal para contatar você e de atender ao seu pedido de descadastro, e o pedido deve ser dirigido a ela. Nós oferecemos as ferramentas e proibimos, nos termos de uso, o envio a quem não autorizou o contato — quem descumprir pode ter a conta suspensa. Se você não conseguir resolver com a empresa, escreva para privacidade@findou.com.br que intermediamos.

Retenção e anonimização

Mantemos os dados enquanto a conta existir. Ao excluir a conta, os dados pessoais são anonimizados em definitivo (nome, contato e CPF deixam de ser identificáveis); registros estatísticos e financeiros das empresas são preservados já sem qualquer dado pessoal. Registros de acesso são mantidos pelo prazo mínimo de 6 meses exigido pelo art. 15 do Marco Civil, e documentos fiscais pelo prazo que a legislação tributária exigir, mesmo após a exclusão da conta — são as duas exceções, e existem por obrigação legal, não por conveniência nossa.

Segurança e incidentes

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados: tráfego criptografado, senhas com hash, controle de acesso por perfil, isolamento entre empresas, limite de tentativas de login, verificação em duas etapas e reautenticação para ações destrutivas. Nenhum sistema é 100% seguro; se ocorrer um incidente com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a ANPD nos prazos da lei.

Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei nº 13.709/2018, você pode, diretamente pela plataforma:

Clientes finais que agendaram numa empresa também podem solicitar a exclusão dos seus dados diretamente à empresa, que dispõe de ferramenta própria no painel para anonimizá-los.

Encarregado pelo tratamento de dados

Para exercer qualquer um dos direitos acima, revogar um consentimento, pedir informações sobre como tratamos seus dados ou registrar uma reclamação, escreva para privacidade@findou.com.br. Respondemos em até 15 dias.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelos canais oficiais em gov.br/anpd.